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商場保潔管理

商場保潔管理

來源:www.twttqufy.cn    時間:2018-02-01 17:50    瀏覽量:

  一、清潔管理辦公室

  清潔公司將在設置清潔管理辦公室,全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人,由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。

  

 

  二、全管理小組

  清潔公司將在X大市場設置安全管理小組,由駐場經理擔任組長,且為駐場安全生產第一負責人,成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。

  

 

  三、培訓考核制度

  公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度,所有員工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓,對在職員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能),培訓后要進行考核,不合格員工要淘汰,并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查,對未培訓之員工,物業管理公司將其工資從工程款中扣除,直至培訓合格。
 

  四、管理檢查制度

  為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實,確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現,公司將實行四級檢查監督制度。

  1、員工每日自查:員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范,對作業的效果進行自查,便于及時發現問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。

  2、主管、領班每日巡查:主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。

  3、駐場經理計劃檢查:由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發現之問題,對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X物業匯報工作。

  4、公司定期抽查:公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查,考核駐場經理、主管的工作績效。
 


 

  五、駐場經理、主管職責

  (一)駐場經理的職責

  1、 全面管理本部門的各項工作,嚴格貫徹執行上級公司的指示,對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。

  2、 依據物業的保潔合同和保潔計劃,并根據物業的實際情況,制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據計劃實施保潔工作。

  3、 安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態和工作質量。

  4、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,不斷提高員工素質和清潔保養水準。

  5、 根據有關規定,對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。

  6、 加強與物業內其他部門的溝通和聯系,樹立整體服務的意識。

  7、 組織員工安全生產,注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患,發現問題及時整改。

  8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑,控制物料消耗,定期進行盤點,及時把出現的問題向上級反映。

  (二)駐場主管崗位職責

  1、 認真執行駐場經理的指示和交付的任務,忠于職守,以身作則。

  2、 學習業務技能和定理技巧,熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規程。

  3、 安排班次,分配工作,檢查員工的保潔工作質量,協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。

  4、 抓好班組服務意識建設,使員工樹立“服務至上,客戶第一”的宗旨,不斷提高服務質量。

  5、 依據保潔合同和保潔計劃,制定具體的工作計劃,并付諸實施。

  6、 對員工的工作進行檢查、監督,及時處理有關清潔保養方面的投訴。

  7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具,正確使用清潔劑,控制物料的消耗。

  8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外,還要檢查本班員工的工作質量。

  9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題,聽取指示,認真落實。

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