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物業保潔的規范要求以及經營內容

物業保潔的規范要求以及經營內容

來源:www.twttqufy.cn    時間:2019-05-09 02:39    瀏覽量:

小區是現代人們生活必不可缺的一部分,物業保潔更好有效解決小區的環境或者管理,給人帶來身心愉悅,那么大家知道物業保潔的標準要求有哪些嗎?經營項目又有哪些呢?希望能給大家帶來有用的幫助。下面我們就“物業保潔的規范要求以及經營內容”來詳細了解下。



【物業保潔工作的常見標準】


物業保潔工作的五大要點,我們為您詳細分析與具體總結。要提高我們的服務質量,必須從員工自身抓起,提高員工的規范意識和專業能力,真正讓保潔工作成為物業服務的亮點。不求效率和效果的一般性家務保潔,誰都會做。


嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了,需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔,正確地使用各種工具,對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法,還要規范工作流程,實現高效率高質量的目標,保證達到顧客滿意。



一、物業保潔的服務禮儀


1、員工應對業主時,行為舉止應端莊、穩重、落落,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親,同時應精神振奮,服務情緒飽滿。


2、除特殊情況外,員工接待和應對對方應采取站式服務,站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放,不得敲桌子或玩弄其它物品。


3、面對業主或有業主在場時,身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。


4、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時只應坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上,雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。


5、為業主服務時,不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等,不得因私人的情緒不佳而影響工作。


6、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。


7、工作時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。


8、不準隨地吐痰。


二、物業保潔工作重點


1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶,垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象,保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。


2、有健全的保潔制度,道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔,每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。


3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。


4、二次供水水箱按規定清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。


5、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。


6、建立消殺工作管理制度,根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。


7、公共通道每日定時清掃,樓梯扶手每日定時清擦不少于1次,公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次,外窗視情況及時清擦。


8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,并對過往顧客有禮貌避讓。


9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進行衛生消殺,消殺每周不低于3次。


三、微笑服務


1、服務行業是離不開微笑的,微笑服務能提升你的親和力,拉近與客戶的距離,以便更好的滿足客戶的需求。


2、微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。


3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。


4、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊,是社會生活中美好而無聲的語言。


四、物業保潔的儀表要求


物業保潔人員標榜的就是干凈整潔,如果自己的外表邋里邋遢,是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格,員工必須講究儀表。具體要求如下:


1、著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,并且保持整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,不能將衣袖、褲子卷起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。


2、儀容要,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,發式按公司的規定要求,男員工留寸發,發角不蓋耳部為宜,女員工不留怪異發型,頭發要梳洗整齊,不披頭散發。


3、注意個人清潔衛生,愛護牙齒,男員工堅持每天刮胡子,鼻毛不準出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。


4、注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班時面帶倦容。


5、女員工要淡妝打扮,但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。


6、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當著客人的面在公共場所整理。


五、工作記錄


記錄是質量管理中非常重要的環節,一方面可以提供工作的證據,另一方面可讓員工有更強的工作責任感,便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正。


【物業保潔公司的經營范圍】


保潔公司經營范圍是指注冊成為保潔公司以后,公司可以開展哪些業務。普通的保潔公司經營范圍一般為:普通家庭保潔服務、公司駐場保潔服務、開荒保潔服務、石材養護服務、地毯清洗服務、地板打蠟服務、清潔保潔服務、清洗服務等等,有些保潔公司還有買賣清潔用品和保潔工具的服務。 今天小編具體講解一下保潔公司經營范圍。



一、地毯清洗


承接寫字樓、展館、醫院、院校、商場、工廠、住宅小區等室內外日常保潔清洗等也包含在保潔公司經營范圍中。


二、高空玻璃清洗、外墻粉刷


保潔公司經營范圍內擁有一支施工多年的高空工程隊,資質、證件齊全。使用吊藍、吊板及吊繩等專業工具,針對玻璃幕墻、鋁塑板及樓體表面進行清洗和粉刷等工程,


三、各類地板的清洗、打蠟


采用進口液體面蠟對各種軟性地面(塑膠地、軟膠地),各種石材及木地板地面進行清洗保潔清除地面上的污漬,并進行專業打蠟拋光,使之迅速恢復本色及。


四、保潔公司經營范圍還包括石材養護養護


使用設備對舊損石材進行打磨翻新,使石材恢復光亮,增強鏡面效果。


五、石材清洗、結晶處理使用進口防護劑、清洗劑、結晶粉等對新舊石材進行清洗和結晶處理,并使用結晶養護液進行定期養護。


以上關于“物業保潔工作的常見標準”和“物業保潔公司的經營范圍”的介紹,希望能讓您了解“物業保潔的規范要求以及經營內容”帶來幫助。

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